Mesafeli Sözleşme sayfasının kaynağını görüntüle

'''Mesafeli sözleşme''', satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı olarak fiziksel varlığı bulunmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere [[uzaktan iletişim araçları]]nın kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.<ref>6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 48/1.</ref>

Modern [[elektronik ticaret]] (e-ticaret), telefonla satış, katalog ve televizyon üzerinden yapılan satışlar bu sözleşme türünün başlıca uygulama alanlarıdır.
__NOTOC__
== Temel Unsurları ==
Bir sözleşmenin mesafeli sözleşme vasfı kazanabilmesi için şu koşulların bir arada bulunması zorunludur:
# '''Fiziksel temasın olmaması:''' Taraflar sözleşme müzakereleri ve kuruluş aşamasında aynı fiziksel mekânda karşı karşıya gelmemelidir.
# '''Uzaktan pazarlama sistemi:''' Satışın rastlantısal değil; internet sitesi, mobil uygulama, tele-satış gibi uzaktan satışa özgü organize bir sistem üzerinden yürütülmesi gerekir.
# '''Uzaktan iletişim araçları:''' Sürecin tamamında internet, telefon, e-posta, SMS gibi teknolojik iletişim vasıtalarının kullanılmış olması şarttır.
# '''Taraflar:''' Taraflardan birinin ticari/mesleki amaçla hareket eden "satıcı/sağlayıcı", diğerinin ise ticari/mesleki olmayan amaçlarla hareket eden "tüketici" olması gerekir.

== Satıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri ==

=== Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü ===
Tüketici siparişi onaylamadan önce; mal/hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam fiyatı, kargo ve teslimat masrafları, cayma hakkının kullanım koşulları ve uyuşmazlık durumunda başvurulacak yollar hakkında açıkça bilgilendirilmelidir.

=== Sipariş Onayı ve Bilgilendirme ===
Siparişi tamamlama butonunda veya adımında "siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu" açıkça belirtilmelidir. Aksi takdirde tüketici siparişle bağlı sayılmaz.

=== Teslimat Süresi ===
Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre yasa gereği her hâlükârda '''30 günü''' geçemez.<ref>Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 16.</ref>

== Cayma Hakkı ==
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, fiziksel mağazalardan farklı olarak ürünü önceden inceleme imkânına sahip olmadığı için kanun koyucu tarafından tek taraflı fesih imkânı tanıyan özel bir [[cayma hakkı]] ile korunmuştur.

{| class="wikitable"
! Parametre !! Yasal Kural
|-
| '''Cayma Süresi''' || Mal tesliminden veya hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren '''14 gün'''.
|-
| '''Gerekçe Gösterme Şartı''' || Gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda değildir.
|-
| '''Eksik Bilgilendirme Hali''' || Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirilmeyen tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir (süre 1 yıla kadar uzar).
|-
| '''Bedel İade Süresi''' || Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm bedeli kesintisiz iade etmekle yükümlüdür.
|-
| '''Mal İade Süresi''' || Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün (yönetmelikte belirtilen hallerde 14 gün) içinde malı geri göndermek zorundadır.
|}

=== Cayma Hakkının İstisnaları ===
Aksi kararlaştırılmadıkça şu mal ve hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
* Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar,
* Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
* Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.),
* Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
* Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış olan kitap, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
* Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı değişen emtialar (ziynet eşyası, altın vb.),
* Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amacıyla yapılan boş zaman değerlendirmesi sözleşmeleri,
* Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital oyun kodları, e-kitaplar vb.).

== Uyuşmazlık Çözüm Yolları ==
Mesafeli sözleşmelerden doğan hukuki uyuşmazlıklarda tüketiciler, parasal sınırlara bağlı olarak:
* [[Tüketici Hakem Heyeti|İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri]]ne,
* Yasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için [[arabuluculuk]] dava şartı işletildikten sonra [[Tüketici Mahkemesi|Tüketici Mahkemeleri]]ne
başvurabilirler.

== Ayrıca Bakınız ==
* [[Tüketici hakları]]
* [[Elektronik ticaret]]
* [[Sözleşme hukuku]]
* [[Ayıplı mal]]

== Kaynakça ==
{{Kaynakça}}

[[Kategori:Tüketici hukuku]]
[[Kategori:Sözleşmeler hukuku]]
[[Kategori:Elektronik ticaret]]
[[Kategori:Borçlar hukuku]]